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domingo, 9 de enero de 2011

Reyes y risas.


La presentación al Rey de las Cartas Credenciales de los nuevos Embajadores es una de las ceremonias del protocolo diplomático con más tradición y que conserva unas normas de etiqueta y ceremonial muy estricto.

De modo que, si nos ocurre a alguno de nosotros lo que a Su Majestad en un momento importante y delicado como éste, querríamos que se nos abriera la tierra bajo los pies y desaparecer. A todos nos ha sonado el móvil en el momento más inoportuno, y ha servido para que quitáramos el politono con sonido "peculiar" o con una canción "especial", o sencillamente, para que no se nos olvide silenciarlo en ocasiones que lo requieran.

Seguro que en el ejercicio de su profesión, su Secretario le habrá advertido en otros momentos "Majestad, cuidado con el teléfono..." y seguramente lo habrá dejado por imposible.


Pero creo que, a estas alturas, a SM se le pueden consentir este tipo de cosas, y tomarlo como una anécdota sin importancia pero divertida, que parece integrar a Don Juan Carlos en un comportamiento sencillo y cotidiano. Un error sorprendente, pero humanizante. Su disculpa al sonar el teléfono es "es que tengo un teléfono un tanto... perdón..." ¿Qué otra cosa podría decir?.

Aunque habremos de reconocer, que si en lugar de a SM esto le ocurre al Embajador de Marruecos, a quien recibía en ese momento, hoy estaríamos mofándonos de él o criticando a su asesor personal.

Yo me haría otras preguntas: ¿Quién ha elegido ese politono? ¿Él mismo? ¿Uno de sus nietos ("abu, abu, ponte este!!!")? Y sobre todo... ¿Quién ha llamado o enviado un sms a SM? Y lo más importante... ¿con qué contenido? Y es que con lo nuestro somos más benevolentes, aunque no dejemos de ser cotillas.

martes, 26 de enero de 2010

PROTOCOLO BÁSICO PARA CARGOS DE CONFIANZA.

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Los cargos de confianza son una parte importantísima de la imagen de su superior. Las dependencias ocupadas por este tipo de personal, así como el tipo de relaciones que llevan a cabo, se constituyen como la primera imagen que el ciudadano percibe del político o del servicio al  que se dirige.

Las personas que trabajan en estos ámbitos contribuyen notablemente a la buena imagen de su superior jerárquico, sea político, y por ende de la propia institución.

Un correcto asesoramiento en su participación institucional, la resolución de los conflictos, una adecuada atención tanto personal como telefónica al ciudadano, una fluida comunicación, un manejo profesional de los conocimientos necesarios para el puesto, y una óptima imagen personal e institucional, son por sí mismas capaces de resolver favorablemente cualquier conflicto o demanda, contribuyendo a la predisposición positiva del ciudadano.


Contenidos: 

El área de Secretaría Particular, La Atención al Ciudadano, El Protocolo Institucional, Tratamientos de Autoridades, Presidencias y Precedencias, Técnicas Básicas de los Actos Habituales, ....

lunes, 26 de enero de 2009

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PARA EMPLEADOS PÚBLICOS

En los últimos años, los empleados públicos han podido tener acceso a multitud de cursos que actualizan y complementan su formación profesional. Sin embargo, muchos de ellos desconocen el “ámbito institucional” en el que se encuentran.

La formación en protocolo oficial proporciona al empleado público diversas armas que le capacitan para manejarse con mayor fluidez en el contexto institucional.

El conocimiento de la legislación sobre precedencias, tratamientos oficiales, los símbolos institucionales, etc., al tiempo de facilitar el desarrollo de su trabajo cotidiano, le sitúan en la globalidad del ente al que pertenece, permitiéndole sentirse identificado con las situaciones, desarrollos y estilos propios de su institución pública, complementando su instrucción sobre la legislación administrativa adquirida en razón de su puesto.

Por otro lado, los conocimientos en protocolo social dotan a las personas de las habilidades y recursos necesarios para resolver las situaciones cotidianas tanto en el ámbito personal como el laboral, favoreciendo su desenvolvimiento eficaz, obteniendo mayor seguridad en la forma de actuar, desarrollar una comunicación fluida, optimizar su imagen personal y profesional, contribuyendo con todo ello a mejorar consecuentemente la imagen de la institución a la que pertenecen y la por ende las relaciones con el ciudadano.

Las cuestiones que proponemos en este curso, concretadas en los profesionales que trabajan al frente de las instituciones públicas, vienen a complementar de manera cualitativa su formación integral, ofreciendo además una innovadora forma de mejorar las relaciones sociales en el ámbito laboral y personal.

Contenidos: Primera parte, Protocolo Oficial.
Segunda parte, Protocolo Social.