EL EMPRESARIO CATETO.

Pues sí. Y la expresión no es mía, sino de uno de mis alumnos en el Ciclo Formativo "El Manual de Estilo de tu Empresa", que he tenido el gusto de impartir en el Centro de Emprendedores de Alicante.

El penúltimo módulo del Ciclo es el de Imagen y Etiqueta Personal. Para llegar a éste, hemos pasado previamente por imagen corporativa, las precedencias en la empresa, sus documentos, sus actos más habituales, etc.

Las conclusiones sobre el Ciclo han versado sobre la constatación de que la información y formación sobre los aspectos legales, fiscales, comerciales... que se ofrecen hoy dia al emprendedor es extensa y muy buena, pero ¿dónde está formación e información sobre los recursos personales, sobre el dominio de las habilidades sociales, sobre la imagen personal, el saber sentarse a la mesa, saludar, presentarse...?

Y me han acabado pidiendo que incluyera en la medida de lo posible, un tiempo dedicado al protocolo social, a enseñarles toda esa serie de cosas que les dan seguridad en la forma de actuar, que les proporcionan armas para desenvolverse en los actos sociales y empresariales en los que se ven envueltos, y en definitiva, qué se hace con el pan, qué se hace con el hueso de la aceituna y cómo se estrecha correctamente la mano cuando se presentan o les presentan, para no parecer un empresario cateto.

Esto para mí ha sido una alegría, pues viene a confirmar lo que otro alumno, que estudia su último año de ingeniería, me dijo también: nos enseñan a desarrollar el proyecto, pero no a saber presentarlo.

La expresión verbal, la voz, la entonación, el timbre, la oratoria, la compostura personal, la autopresentación, no se enseña en la Universidad. Conocedores de la importancia de saber vender el producto, no se aprende a, junto a él, vender a quien lo elabora. Grave error.

Un emprendedor que quiera progresar en la materialización de su idea de negocio, no sólo tiene que conocer los mecanismos comerciales, también ha de conocer y dominar las habilidades sociales que le garantizan la guinda a su proyecto.

Es como en los centros escolares. En los últimos años comienzan, de nuevo, a echar de menos las clases de cortesía, de relación personal positiva, de respeto al otro... frente a las aulas de informática y de tabaco.

Es satisfactorio, pero aún nos queda mucho. Siempre he defendido que el protocolo busca como norma fundamental la armonía: todo cuadra, todo encaja, todo sale. Pues eso hemos de potenciar en el emprendedor: la armonía.

Armonía entre lo que sabe, lo que es, lo que se ve, lo que hace y lo que dice.

Y al hilo de esto recuerdo ese viejo chiste, en el que hay dos esculturales señoras en un baile muy glamuroso, a las que se acerca un señor para entablar conversación. Una de las señoras, la más espectacular, no dice nada. El señor, intrigado, le pregunta:

- Y usted, ¿no dice nada?

A lo que la señora con voz chillona responde:

- ¿P'aqué, p'acagal-la?.

Conclusión: el protocolo elimina el factor cateto de las técnicas de marketing.

CONFIANZA Y RESPETO EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.

Hay veces que te entiendes a la primera con el cliente, y otras que sabes a la primera que no funcionará. Es cuestión de feeling, en castellano sintonía. Se da o no se da. Y tampoco es imprescindible que se de en todos los eventos, pero sí bastante recomendable.

EL OBJETIVO INDISCRETO.

- ¿Tu cámara qué objetivo tiene?
- Pues.... hacer fotos.

Chiste malo pero absolutamente clarificador. ¿Para qué es una cámara fotográfica? Para hacer fotos. Y ¿cómo se mide la calidad de las fotografías? Para el observador, es pura estética. Para el profesional, es pura técnica. Para el protagonista, es bueno o malo.

Cuando un profesional del protocolo organiza un evento, ha de tener estas tres miradas más una extra.

1. La del observador. El individuo ajeno al evento que vea la fotografía, tiene que entender lo que transmite. Y lo tiene que entender sin pensar, de forma automática. Ve una pareja de novios en el altar y no tiene que reflexionar sobre lo que está pasando: Se están casando. Para el que mira la fotografía sin haber participado en el evento, todo ha de estar claro. Qué se hace, quién es el importante, dónde está y para qué. 

2. La del técnico. El fotógrafo profesional (en estos casos normalmente vinculado al periodismo) prepara y/o solicita las condiciones lumínicas, métricas, de composición... Sabe perfectamente qué recursos técnicos ha de aplicar en cada caso; sabe dónde está el mejor tiro de cámara; sabe captar el eje central de la imagen.

3. El protagonista. Siempre quiere verse bien, que se le vea bien. Quiere estar guapo y quiere que todo el mundo lo vea así. Persona, producto, marca... lo que sea, ha de mostrarse limpiamente para que se vea su mejor versión.

¿Y cuál es el cuarto elemento?

4. El profesional de protocolo. Esta cuarta mirada aglutina todas las anteriores. Organiza el evento y lo tiene en la cabeza, lo visualiza en cada una de sus partes, por separado y entrelazadas, las armoniza y las compone intengrando todos los actores que participan.

Ordena el escenario, incluidas personas, para que tenga sentido, se transmita el mensaje de forma diáfana, clara y sencilla y no existan elementos que distorsionen, que molesten, difunimen o distraigan el mensaje, posibilitando que llegue a su destinatario (público) de forma eficaz y rotunda.

Sabe dónde colocar cosas y personas; sabe qué escenario elegir; sabe qué medios y espacios se necesitan para que el resto de técnicos puedan realizar su trabajo con eficiencia y comodidad; sabe adecuar los recursos y las necesidades; sabe medir los tiempos; ve detalles que se escapan al resto; escudriña el paisaje interceptando objetos molestos y/o inapropiados, protege y potencia la imagen corporativa... es decir, realiza un barrido general (virtual y real) con la mirada, y analiza si lo que se va a ver y transmitir es lo que se quiere hacer llegar y lo que llegará.

Como ejemplo iluminador muestro esta fotografía encontrada en google al azar, curiosamente buscando en clave en "presidente". ¿Cómo es posible que este presidente no se horrorice tras la visualización del resultado?. ¿Esto quería transmitir? ¿Qué se ve?

Inauguración de la nueva ITV en la localidad de Polanco

(noviembre de 2011)

En el enlace del pie de foto puede leerse la noticia completa.

El barrido escudriñador: Un montón de gente distraída en un acto con alguien importante que está diciendo algo en un sitio inidintificable.

Y si queremos entrar en detalles, vamos a analizarlos.

Dividiendo la fotografía en varios planos (por lo menos cuatro) y empezando por el primero:

Hay un señor de pie, con apariencia descuidada (corbata torcida, hombros caídos, chaqueta abierta, pantalones demasiado largos), con una carpeta innecesaria bajo el brazo a la hora de dar un discurso, sobre todo si el micrófono no es ni de pie ni inalámbrico y lo tiene que sujetar él mismo. No se sabe dónde mira ni a quién está explicando lo que sea que está diciendo. Con artilugios rodeándole (trasera de pantalla sobre columna -bonito cable-, artilugio a su izquierda que invade el primer plano...)

Tres señores a su derecha, aburridos y dispersos. El primero (es el alcalde) se acaba de sacar la mano del bolsillo del pantalón (lo chiva la chaqueta doblada hacia dentro), tiene la postura descuidada, la mirada perdida hacia el techo y seguro que se habrá disgustado al verse a sí mismo en una foto tan delatadora. El señor de enmedio (no sabemos quién es, la noticia no lo especifica en el pie de foto), con la mirada más perdida que el alcalde y con los brazos cruzados (¿dónde los pone si no? ¿cruzados en la espalda? ¿eso es mejor o peor?). El más próximo al orador, con gesto circunspecto e igual de ausente. Ninguna de las tres caras ni actitudes son amables, colaboradoras, ni expresan intención positiva.

Los tres parecen decir "me toca estar aquí, es lo que hay y un acto más. Sabré que acaba cuando deje de oir al que habla".

A continuación, en segundo plano y de izquierda a derecha aparece en primer lugar una señora de verde que no sabríamos decir si pertenece a la supuesta empresa o es una azafata más, y tres medios cuerpos que se adivinan a las espaldas de la supuesta presidencia.

Luego vemos a dos bellas señoras (estas sí que son azafatas, seguro) intentando guardar la compostura y respondiendo a ese estereotipo tan convencional: monas y arrregladas. Molesta esa chaqueta abierta y la mirada distraída.

Los señores del fondo son impresionantes... posturas y descomposturas... hablan por sí mismas.

Y ahora el escenario.

Es una nave y sabemos que una ITV porque lo dice la noticia y la fotografía nos da algunas pistas. 

¿De verdad no había un trocito de sitio diáfano, limpio, donde colocar un atril para el micro, con una baldita para dejar los papeles, y poner detrás un fondo corporativo con los logotipos o banderas institucionales?

¿El público no estaría mejor frente a los protagonistas y no detrás de ellos?

Si esta fotografía la hizo un profesional, sufriría muchísimo... ¿qué quería sacar en la foto? ¿a todos? ¿para que pareciera que había mucha gente? no entiendo...

¿Quién dijo a las azafatas que tenían que estar justo en ese sitio? Y sobre todo ¿Para qué estaban allí, las dos juntas y detrás de los protagonistas?

Esto es una muestra más del descuido, de la no profesionalidad, del hacer al tuntún...

En la inauguración de una nave para la realización de talleres, es decir, un entorno similar, vemos que no es tan difícil ordenar mínimamente el acto. Personalmente no me gusta el escenario, pero como lo inauguraba la alcaldesa (del Psoe) pueden entenderse la elección del color (¿?) y la tarima creo que era innecesaria.

Pero al menos vemos el rinconcito despejado, delimitado, la identidad corporativa, la presencia institucional, la presidencia ordenada y en buena compostura, el atril con su micro y su lejita para los papeles, el público donde debe estar, es decir, fuera del punto de foco... en fin, es mejorable pero bastante apañado. Dudo que lo organizara alguien profesional pero seguro que sí consciente de la importancia del protocolo y con inquietud suficiente para buscar información sobre la mejor manera de hacer las cosas.

Sólo, y desde la moderación, podríamos cuestionar el tiro de cámara elegido por el fotógrafo, que es obvio que tenía mucha mejor posición disponible para hacerla y haber conseguido una mejor identificación de cartelería y presidencia.

Las comparaciones pueden ser odiosas, pero desde luego en estos casos son necesarias. No se trata de más o menos dinero. El protocolo no es eso. Ni es dinero ni es para nobles y/o ricos. Es organización y optimización de recursos. Es capacidad para armonizar y rentabilizar.

La primera fotografía es la muestra de la ausencia de un profesional en protocolo. La segunda, la muestra de que es probable que lo hubiera.

En eso trabajamos las personas dedicadas al protocolo, y no a la indocumentada afirmación de la señora Islas en su artículo del ABC.

TOMA DE POSESIÓN DE NUEVO PRESIDENTE.

Quería saber en el acto de toma de posesión del presidente de empresa, quien recibe a los invitados, el presidente saliente o entrante. Lo único que tengo claro, es que el que recibe es el anfitrión. ¿Aquí quién es? ¿Quién despide? ¿Dónde puedo encontrar un manual de protocolo empresarial?. Muchas gracias.

Hola. Entiendo que el acto se organiza justamente con motivo de la toma de posesión del nuevo presidente. Pero éste no puede invitar al acto porque eso se hace, obviamente antes de su celebración y en ese momento todavía no ostenta el cargo. 

Por lo tanto, invita el presidente saliente, que se convierte en anfitrión. De modo que es éste el que recibe. Dependiendo de cómo se ha organizado el acto, y puesto que no me da detalles sobre ello, le diré que sería cortés por parte del presidente saliente, que en el momento de recibir a los invitados se hiciera acompañar del futuro "nuevo" presidente, con objeto de ir presentándolo. Al finalizar el acto es previsible que haya un cóctel, vino de honor... en este momento también es cortés que el ya nuevo presidente (convertido en anfitrión) se haga acompañar del saliente con el mismo motivo: ser presentado y presentarse. 

En la despedida, si la hay de manera formal, ya conviene que sea el nuevo presidente quien la realice en solitario. De esta forma, se da sensación de unidad y continuidad (entiendo que no hay rencillas por este cambio de titularidad) que beneficia a la propia empresa, dando imagen de colaboración activa. En El Manual de Estilo Empresarial de Evento y Gestión al que puede acceder también desde la página principal de esta web, puede encontrar información ampliada sobre las precedencias de la empresa y la realización de los actos más habituales, así como otras que le pueden ser de utilidad. 

Si tiene más dudas, por favor no deje de plantearlas. 

Saludos.

FIRMAS ENTRE EMPRESAS INTERNACIONALES

Hola Charo. En primer lugar, felicitarte por el contenido tan interesante de tu blog. Asimismo, me gustaría plantearte la siguiente duda: en una acto de firmas entre 3 empresas internacionales, ¿cuáles serían las necesidades logísticas de la sala? Gr.

Muchas gracias por tu felicitación, mi deseo es que esta web os sea muy útil.

No dices si la firma será pública o se realizará en un despacho empresarial de forma privada.

Las necesidades habituales incluyen la preparación digna de la mesa de firmas, que habrá de ofrecer bolígrafos de buena calidad con algún elemento alusivo al acontecimiento (mínimo la fecha y lugar), y que como es costumbre serán al mismo tiempo un obsequio a conservar por cada uno de los firmantes. En la mesa se dispondrán, si la firma fuera pública y/o con convotaria de medios de comunicación, cartes identificativos de las personas y sus cargos, con el logotipo empresarial que corresponda a cada uno.

La sala deberá tener buena climatización, luz, y presencia corporativa de las tres empresas, mediante un panel trasero con sus logotipos con los puntos de foto bien calculados y en su caso las banderas empresariales. Si fuera necesario, y se realizaran discursos, el correspondiente equipo de sonido (micrófono, atril...) y si se proyectan imágenes la necesaria pantalla cuidando su ubicación para permitir una buena visibilidad. Si los idiomas lo hicieran preciso, un equipo de traducción.

No es necesario disponer aguas ni vasos pues es un acto breve. En mi opinión, sobre la mesa, cuya forma se decidirá en función de si hay público o no (circular, cuadrada si no lo hay; rectangular y sentándose en uno de los lados si hay expectadores), no debe haber más que lo necesario, pues el acto consiste en firmar, y eso es lo único que ha de destacar.

En cuanto al protocolo de firma, al ser un acuerdo a tres bandas, me faltaría el dato de si las tres empresas son del mismo país o de diferentes, pues habría que decidir la posición de las personas en la mesa. Recuerde que el anfitrión iría en el centro; a su derecha la siguiente empresa en importancia (no necesariamente por su tamaño, si no por su aportación al acuerdo), y a la izquierda la restante.

Lo que yo no haría: manteles rococó, posavasos, copas, botellas, micrófono inalámbrico, apretujamiento, personas sin identificar, fondos varios....

Puede elegir entre preparar tan sólo un ejemplar del acuerdo (en folios sin sujetar para su fácil movimiento en las rúbricas del margen) o tres ejemplares. En el primer caso, comenzaría a firmar la persona central, pasando la carpeta a la persona de su derecha y a continuación a la de la izquierda. Estos movimientos pueden ser realizados por un ayudante, que pasaría la carpeta (cerrada) por detrás de la persona central una vez firmada por la de la derecha, depositándola en la mesa y abriéndola ante la persona de la izquierda.

Este sistema abrevia el intercambio de papeles y los movimientos resultan más limpios. No obstante, dependiendo de las características del acuerdo, puede ser más aconsejable preparar 3 ejemplares del mismo.

En este caso, las tres personas firmarían el ejemplar que estará dispuesto delante de cada una de ellas, intercambiándolos entre sí. El movimiento es de izquierda a derecha, por lo que el ayudante retirará el ejemplar de la persona de la derecha entregándolo a la de la izquierda, que a su vez habrá entregado su ejemplar a la central y ésta a la de su derecha.

Parece una tontería pero es aconsejable ensayar previamente el movimiento, pues algún ejemplar pudiera quedar sin firmar. Si esto se notara en el acto, y éste fuera con público, es mejor obviarlo que llamar la atención sobre ello, ya se firmará después en privado.

Tras la firma, las personas se estrecharán la mano. Primero la central a la de su derecha, luego a la de la izquierda. Dará un paso atrás para permitir que éstas dos se estrechen la mano entre sí.

Naturalmente se realizarán fotografías o grabación del momento.

Saludos.

QUIÉN ES EVENTO Y GESTIÓN.

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Comencé a trabajar en protocolo y organización antes de tener los conocimientos adecuados y avalados por profesionales. Eso se debió a la propia vida, que invirtió de algún modo el orden normalizado. Así que el título de Técnico Superior en Protocolo y Relaciones Institucionales, llegó a mi vida después de cumplir los 40 años, cuando ya llevaba otros 6 experimentando en ese terreno. La Escuela Internacional de Protocolo de Elche ordenó, aumentó y dio calidad añadida y profesional a la experiencia que ya tenía.


Entiendo el protocolo como un recurso que nos proporciona habilidades sociales y recursos personales que posibilitan nuestro progreso tanto personal como profesional, y tanto de forma individual como colectiva.


Me siento especialmente sensibilizada con la formación y la educación social de las personas, con mayor ilusión en los jóvenes y niños, algo que considero muy poco trabajado desde esta profesión, y que ofrece múltiples oportunidades de satisfacción. 


Me exaspera el concepto enquistado y retrógrado de que el protocolo es algo envarado, aburrido y obsoleto, y disfruto demostrando que no es así. Creo que la recuperación del reconocimiento que tienen determinados valores en las relaciones humanas debe ser reivindicado con mayor vehemencia, y siempre, siempre, desde la distensión y el buen humor. Aquello que nos divierte, se convierte en parte inherente de nuestra persona.


En el año 2006, incorporé a mi actividad profesional la impartición de cursos de formación, tanto personales como a empresas y colectivos:

• Newton College, Elche.
• C.P. Jorge Guillén, Elche.
• C.P. Las Culturas, Torrevieja.
• C.P. Romualdo Ballester, Torrevieja.
• C.P. Trinitario Seva, Rafal.
• Colegio de Fomento Aitana, Elche-Torrellano.
• C.C. Ángel de la Guarda, Alicante.
• La Taberna del Puerto.
• Casa Regional de Castilla y León en Torrevieja.
• Centro de Recursos de Consumo, Excmo. Ayuntamiento de Alicante.
• Federación de Asociaciones Festivas en Barrios de Alicante.
• Hércules Femenino CF.
• Centro de Emprendedores, Agencia Local de Desarrollo Económico y Social, Excmo. Ayuntamiento de Alicante.
• Centro de Negocios de Alicante.
• Patronato Municipal de Cultura del Excmo. Ayuntamiento de Alicante.
• Sindicato de Empleados Públicos de la Comunidad Valenciana (SEPCV).

Y desde el año 2008, dedico un apartado muy relevante a la organización de bodas a través de Tu Boda Es Única.

Del mismo modo, a través de estos años y hasta la actualidad, y tras 20 años de actividad profesional que cumplo en 2016, he colaborado y organizado multitud de actos tanto sociales como empresariales e institucionales, así como cursos personalizados a personas físicas y grupos privados.